1. Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli usługi Newsletter nie są realizowane przez Usługodawcę lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami regulaminu Newslettera.
a. Reklamacja usług Newsletter powinna zawierać:
– dane kontaktowe osoby zgłaszającej w celu odpowiedzi na reklamację;
– temat reklamacji: „dotyczy Newslettera o nazwie (podać nazwę odpowiedniej usługi)”
– okres, którego reklamacja dotyczy;
– uzasanienie reklamacji;
– w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej podpis Użytkownika.
2. Czas na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni od dnia jej złożenia. Odpowiedzi na reklamacje należy udzielić w formie w jakiej reklamacja została złożona: pisemnie na adres reklamującego lub drogą elektroniczną na wskazany przez reklamującego adres poczty elektronicznej.
3. Użytkownik posiada możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dochodzenia roszczeń. Aby to zrobić może zwrócić się do:
-stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
-wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Administratorem;
– skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
4. Użytkownik może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest tutaj. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów – tutaj.